En Floreéna cada pedido se prepara de forma individual en nuestro taller. No trabajamos en serie; cuidamos cada producto antes de que salga.
Los pedidos en stock se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles antes de generar la guía y realizar el envío. En productos personalizados o pedidos especiales, el tiempo puede extenderse ligeramente; en ese caso siempre te mantendremos informada.
Los tiempos de entrega mostrados al comprar corresponden únicamente al tránsito de la paquetería y no incluyen el tiempo de preparación.
Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la paquetería, el destino y factores externos como zonas extendidas o alta demanda. No podemos controlar los tiempos de tránsito, pero sí nos aseguramos de que tu pedido salga correctamente preparado.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si el paquete es devuelto por datos incorrectos, ausencia del destinatario o no acudir a recogerlo, el costo de envío no es reembolsable. Si deseas que el pedido sea reenviado, deberá cubrirse nuevamente el costo correspondiente.
Procuramos utilizar empaques reciclables o reutilizables, en coherencia con nuestra filosofía de consumo consciente.
Por tratarse de productos de cuidado personal, y por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con un error de envío, cuentas con 5 días hábiles desde la entrega para contactarnos. El producto deberá encontrarse sin usar y en el mismo estado en que fue recibido. Podremos solicitar fotografías o video para evaluar la situación.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
En caso de error atribuible a Floreéna, cubriremos los costos de envío correspondientes. Si la devolución ocurre por causas atribuibles al cliente, el envío no será reembolsable.
Si al usar el producto notas una reacción inesperada o consideras que no fue adecuado para ti, escríbenos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega.
Revisaremos tu caso y buscaremos una solución justa, ya sea cambio de producto o una alternativa adecuada.
En Floreéna trabajamos con responsabilidad y coherencia. Nuestro compromiso es acompañarte y actuar siempre con equilibrio.
